客服代表不是人类(但他们有点像人类)

人工智能代理为数百万人采取行动,但服务器会看到剥夺用户可见性的中介机构。这篇文章定义了问题空间,并介绍了一种安全识别、允许和管理这种自动化流量的协作方法。

人工智能代理为数百万人采取行动,但服务器会看到剥夺用户可见性的中介机构。这篇文章定义了问题空间,并介绍了一种安全识别、允许和管理这种自动化流量的协作方法。人工智能代理现在为数百万人提供网络服务。对于站点,代理可以采取多种形式。它可能与执行任务的人类用户无法区分,或者它可能看起来像一个访问者携带多个用户。

这消除了站点识别、服务和追究代理背后用户责任的能力,并导致站点在出现问题时面临成本。这篇文章认为,为了使站点最大限度地向代理提供访问权限,生态系统必须开发新的机制来维护站点与用户之间的关系。

传统上,在安全和欺诈预防中,这需要三件事:身份、声誉和问责制,允许站点回答:行为者是否真实地表达自己的身份?这个人值得信赖吗?谁来为行动负责? “个人人工智能代理” (简称“代理” )是一种自动化,它从人类( “用户” )那里获取指令,并通过控制云计算机或浏览器来实现目标。

它们通常由“运营商”托管和维护,作为托管服务或消费者产品的一部分。例子包括来自Meta的Muse和来自OpenAI的dots,还有更多一直在推出。客服代表可以在线采取用户可能采取的任何行动,而不会受到限制。他们不疲倦,他们全天候奔跑,他们平行行事,他们忍受着没有人会忍受的摩擦。

从网站如何规划容量到如何赚钱,大部分网络都假设了这些限制。从根本上说,远程托管的代理是中介。中介是位于用户和网站之间的任何东西,因此网站看到它而不是用户。代理是最新的中介,但中介已经存在了很长一段时间。